E-Commerce Report Suisse – Du produit de masse vers la valeur individuelle.

Datatrans et la Fachhochschule Nordwestschweiz publient, dans le E-Commerce Report Suisse 2019, les dernières tendances dans la distribution en ligne.

L’internet a permis l’accès à une énorme place de marché. Désormais, les consommateurs montrent des signes de saturation par rapport à la masse des biens industriels et se concentrent sur des offres comportant des services complémentaires et une valeur individuelle. Pour résister à la pression concurrentielle, il faut comprendre qu’à l’avenir, ce ne seront plus les fabricants qui vont décider de ce que l’on va acheter, mais les clients qui diront ce que la distribution devra leur livrer.

Zurich, le 27 juin 2019
La consommation sur le web garde un niveau élevé: en 2018, les Suisses ont acheté en ligne pour près de 10 milliards de francs. Ce qui représente une croissance de 10% du volume d’E-Commerce. Les participants à l’étude escomptent également une croissance en 2019.

Les plateformes étrangères croissent plus fortement en proportion

La valeur des commandes sur les plateformes étrangères en ligne a augmenté fortement de 16%. Au cours des cinq dernières années, les fournisseurs étrangers se sont développés deux fois plus rapidement que les fournisseurs locaux. À l’heure actuelle, la part étrangère dans le commerce en ligne atteint 22%. Une croissance plus que proportionnelle est également attendue pour 2019

D’une chaîne de distribution linéaire à un centrage sur le client

Traditionnellement, le secteur des biens de consommation était organisé sous forme de chaîne de création de valeur qui commençait avec le fabricant, qui se terminait avec le consommateur en passant par le commerce de gros et de détail. Les plateformes numériques telles que les places de marché en ligne, les médias sociaux et les moteurs de recherche ont supprimé les anciens rôles et se positionnent désormais, avec leurs services utiles, entre le commerce de détail et les consommateurs. Résultat: le client passe au centre. Les plateformes numériques sont son fidèle compagnon – les fournisseurs et leurs prestations passent après.

«À l’avenir, ce ne seront plus les fabricants qui vont décider de ce que l’on va acheter, mais les clients qui diront ce que la distribution devra leur livrer» Prof. Ralf Wölfle, Directeur des études, FHNW

Le commerce de détail recule en faveur d’un nouveau monde interconnecté d’offres 

Du fait de la disponibilité constante des offres sur Internet, le commerce régional de détail perd de l’importance. La disparition des commerces et la réduction des surfaces de vente ont déjà commencé en Suisse. Tous les stades de la distribution sont sous pression. Le résultat est un nouveau monde interconnecté d’offres aux nombreuses possibilités de collaboration.

Le client est en ligne – les marques suivent

Pour atteindre leurs clients en ligne dans les principaux points de contact, les marques doivent renforcer leur engagement sur l’internet. Les services fournis par elles-mêmes façonnent le profil de la marque et donnent des indications très utiles sur les clients et leur comportement lors de l’achat. Les propres boutiques B2C en ligne restent toutefois un instrument marketing et ne constitueront qu’une petite part du chiffre d’affaires des marques d’ici 2025.

Les commerces de détail peuvent se profiler avec une gamme virtuelle

À la place de grandes surfaces de vente, le commerce de détail va se profiler à l’avenir avec des commerces plus petits et gérés de manière intensive. Les gammes virtuelles en constituent une approche: aux produits disponibles dans les magasins vont venir s’ajouter ceux qui peuvent être commandés directement sur place en d’autres coloris et tailles.

«Le commerce de détail fait face à un nouveau monde interconnecté d’offres aux
nombreuses possibilités de collaboration.» Urs Kisling, Membre du conseil d’administration, Datatrans

Quiconque souhaite profiter de la croissance devra investir continuellement

L’E-Commerce reste une activité très dynamique et très concurrentielle qui continue à promettre une forte croissance. Pour pouvoir tenir le rythme, les entreprises doivent constamment étendre leurs prestations et modeler leurs processus de manière de plus en plus efficace. L’E-Commerce présuppose des investissements continus dans les domaines de l’informatique et de la logistique. L’exercice consiste à mettre en place des mesures de personnalisation et de gestion des relations.

Les solutions intelligentes pour téléphones portables accroissent la conversion

L’achat par smartphone devient de plus en plus populaire. Pour augmenter leur conversion dans le segment des appareils mobiles, les entreprises réorientent leur marketing sous forme ciblée vers l’utilisation des smartphones. Les solutions pour mobiles avec des données de paiement enregistrées constituent, pour des achats réguliers, une mesure simple qui fidélise les clients. Les billets intelligents des TP comme Fairtiq, Easy Ride des CFF ou le kiosque sans caisse «avec box» de Valora sont de bons exemples.

Tendance continuelle à la croissance de l’E-Commerce au cours des prochaines années

Les attentes du panel de l’étude sont élevées par rapport à la croissance de l’E-Commerce au cours des prochaines années: plus des deux-tiers des entreprises interrogées partent du principe que les chiffres d’affaires générés par l’E-Commerce devraient augmenter de 50% et plus d’ici à 2025. Personne n’attend une stagnation ou un baisse.

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